Qui sommes-nous ?

Lowe Alpine est une entreprise appartenant au groupe Equip Outdoor Technologies UK LTD. Equip Outdoor Technologies UK LTD collecte et traite vos informations personnelles conformément au présent avis de confidentialité et aux législations et réglementations applicables en matière de protection des données. Cet avis vous donne toutes les informations nécessaires concernant vos droits et nos obligations, et explique pourquoi, à quel moment et de quelle manière nous traitons vos données personnelles.

Le siège social d’Equip Outdoor Technologies UK Limited est situé Wimsey Way, Somercotes, Alfreton, Derbyshire DE55 4LS, Grande-Bretagne. L’entreprise est immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 01168470. Equip Outdoor Technologies UK Limited est enregistrée au bureau du Commissaire à l'information sous le numéro ZA343079. Lors du traitement de vos données, l’entreprise agit en tant que Contrôleur des données.

 

Responsable de la protection des données

Graham Coe, DRH

E-mail : data-protection@equipuk.com

Téléphone : +44 (0)1773 601897

Wimsey Way, Somercotes, Alfreton, Derbyshire DE55, Grande-Bretagne

 

Type d’informations que nous collectons

Equip Outdoor Technologies UK LTD traite vos informations personnelles afin de respecter ses obligations légales, statutaires et contractuelles, et de vous fournir ses produits et services. Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires et ne traitons vos informations de nulle autre manière que celle indiquée dans le présent avis.

 

Nous collectons les données personnelles suivantes :

  • Nom
  • Adresse du domicile
  • Adresse de livraison
  • E-mail personnel
  • Téléphone du domicile
  • Téléphone portable
  • Adresse IP
  • Comportement de navigation

Nous collectons les informations par les biais suivants :

  • Commandes en ligne
  • Formulaires en ligne
  • Cookies
  • E-mail
  • Chat en direct

 

Utilisation de vos données personnelles

Equip Outdoor Technologies UK LTD prend très au sérieux la protection de votre vie privée et nous n’utiliserons vos informations que tel qu’établi dans cet avis. Nous conserverons vos données aussi longtemps que nécessaire et aux fins définies dans le présent avis. Si vous avez consenti à ce que nous vous proposions des offres promotionnelles et du contenu marketing, vous êtes libre de retirer votre consentement à tout moment. La finalité et les raisons du traitement de vos données personnelles sont détaillées ci-dessous :

  • Nous collectons vos données personnelles lors de l'exécution d'un contrat, afin de fournir nos biens et services et de nous assurer que les commandes sont complètes et peuvent être envoyées à l'adresse de votre choix, ainsi que pour la prestation de services de garantie et de suivi.
  • Nous collectons et stockons vos données personnelles dans le cadre de nos obligations légales à des fins de comptabilité commerciale et de fiscalité, d'enquête sur les fraudes, d'assistance aux forces de l'ordre et toute autre obligation légale qui nous incombe de temps à autre.
  • Si nous avons obtenu votre consentement, nous vous enverrons occasionnellement des informations marketing.
  • Dans notre intérêt légitime de fournir le meilleur service possible, d'améliorer et de développer notre activité, nous traiterons les informations de manière à vous offrir un service personnalisé : pour les paniers abandonnés ; pour améliorer nos produits et services ; pour assurer la sécurité de notre site et de nos systèmes ; pour comprendre notre clientèle et les tendances d'achat ; pour exercer des actions en justice, nous défendre et enquêter sur des plaintes ; pour comprendre l'efficacité de notre marketing et, lorsque nous avons estimé que cela vous serait bénéfique en tant que client et dans notre intérêt, pour envoyer certaines communications marketing et publicités pertinentes ; pour vous avertir des changements dans notre service ; pour administrer notre site et pour des opérations internes, y compris à des fins de dépannage, d’analyse de données, de tests, de recherche, de statistiques et d’enquêtes ; pour nous assurer que le contenu de notre site est présenté de la manière la plus efficace en fonction de votre profil et de votre ordinateur.

 

Vos droits

Vous avez le droit d'accéder à toutes les informations personnelles qu’Equip Outdoor Technologies UK LTD traite à votre sujet et de demander des informations sur :

  • Les données personnelles dont nous disposons à votre sujet
  • La finalité de leur traitement
  • Les catégories de données personnelles concernées
  • Les destinataires de ces données personnelles
  • La durée de conservation de vos données personnelles
  • Si nous n’avons pas collecté ces informations directement auprès de vous, leur provenance

Si vous pensez que nous disposons de données incomplètes ou inexactes à votre sujet, vous avez le droit de nous demander de les corriger et/ou de les compléter, et nous nous efforcerons de le faire le plus rapidement possible, à moins qu'il n'y ait une raison valable pour ne pas le faire, auquel cas vous en seriez averti.

Vous avez également le droit de demander l'effacement de vos données personnelles ou de restreindre leur traitement (le cas échéant) conformément à la législation sur la protection des données, ainsi que de vous opposer à toute opération de marketing direct de notre part. Le cas échéant, vous avez droit à la portabilité de vos informations, ainsi que le droit d'être informé(e) de toute prise de décision automatisée à laquelle nous pourrions avoir recours.

Si nous recevons de votre part la demande d’exercer l'un des droits susmentionnés, nous pourrons vous demander de confirmer votre identité avant de donner suite à votre requête. Ceci est nécessaire afin d’assurer et de protéger vos données.

 

Partage et divulgation de vos informations personnelles

Nous pourrons être amenés à partager vos informations personnelles aux fins spécifiées dans le présent avis ou lorsqu'il s’agit d’une obligation légale de :

Equip Norway AS, Equip Canada, Equip USA INC, à des fins opérationnelles concernant les commandes et les demandes de service à la clientèle par le biais du site http://lowealpine.com. Equip travaille avec les prestataires de services tiers* suivants :

 

Dotmailer Limited

Nous utilisons la plateforme Dotmailer pour envoyer des e-mails pouvant inclure des offres promotionnelles, des messages marketing et des informations transactionnelles relatives aux commandes passées sur le site http://lowealpine.com. Les informations collectées par Dotmailer incluent votre adresse e-mail et peuvent également inclure votre prénom, votre nom, les informations relatives à votre commande, votre comportement de navigation et des informations sur la manière dont vous avez interagi avec les e-mails que nous vous avons envoyés.

https://www.dotmailer.com/terms/privacy-policy/

Yotpo

Nous utilisons Yotpo afin que les utilisateurs puissent laisser un avis sur les produits Lowe Alpine et/ou le site http://lowealpine.com. Les données personnelles traitées par Yotpo incluent l’adresse e-mail et l’adresse IP du rédacteur de l’avis. Yotpo utilise l’adresse e-mail des utilisateurs finaux pour leur envoyer un e-mail leur proposant de laisser un avis. L’adresse IP est utilisée à des fins d’analyse et de rapport.

https://www.yotpo.com/privacy-policy/

Zendesk

Zendesk est une plateforme de service à la clientèle. Nous utilisons ce logiciel pour transformer les requêtes et les demandes des clients que nous recevons par e-mail, sur les médias sociaux, en chat en direct et dans les formulaires de la section « support » de notre site, en tickets pouvant être gérés et attribués à un « représentant » du service clientèle au sein de l'organisation. Les données que nous collectons dépendent de la nature de la demande, mais incluent généralement l’adresse e-mail, le numéro de téléphone et le dialogue exposant le problème du client.

https://www.zendesk.co.uk/company/customers-partners/privacy-policy/

Hotjar Ltd.

Nous utilisons Hotjar pour diagnostiquer des problèmes techniques et analyser les tendances des utilisateurs. Afin de protéger et garantir la vie privée des visiteurs, Hotjar repose sur des informations anonymes et non sur des données personnelles. Les visiteurs du site se voient attribuer un identifiant utilisateur unique, afin que Hotjar puisse garder une trace des visiteurs qui reviennent sur le site, sans devoir compter sur des informations personnelles. En cas de collecte de données avec enregistrements, Hotjar dispose également de diverses fonctionnalités de suppression automatisées. Les données sont supprimées du côté du client, dans le navigateur du visiteur, ce qui signifie que les informations personnellement identifiables ne parviennent jamais aux serveurs de Hotjar, pour que les sessions demeurent privées.

https://www.hotjar.com/privacy

Paypal

Nous utilisons Paypal pour traiter les transactions sur le site lowealpine.com. Pour savoir quels types de données sont collectés par Paypal et comment elles sont utilisées, veuillez suivre le lien suivant :

https://www.paypal.com/en/webapps/mpp/ua/privacy-full

Braintree (entreprise du groupe Paypal)

Nous utilisons Braintree pour traiter les transactions sur le site lowealpine.com. Pour savoir quels types de données sont collectés par Paypal et comment elles sont utilisées, veuillez suivre le lien suivant :

https://www.braintreepayments.com/en-gb/legal/braintree-privacy-policy

Google Analytics

Lorsque vous naviguez sur notre site ou que vous interagissez avec un e-mail que nous vous avons envoyé, nous pouvons être amenés à utiliser Google Analytics pour collecter des informations sur votre comportement de navigation et vos réactions vis-à-vis des e-mails reçus. Cela peut inclure des détails sur votre système d'exploitation, votre emplacement, votre adresse IP, votre identifiant de navigation, votre activité de navigation et d'autres informations sur la manière dont vous avez interagi avec nos plateformes numériques. Les données auxquelles nous accédons via Google Analytics sont anonymes et nous ne stockons aucune information personnellement identifiable.

https://www.google.com/analytics/terms/us.html

* Veuillez noter que nous veillerons à ce que tous les responsables de traitement agissant en notre nom traitent vos données conformément à nos instructions, respectent pleinement la législation en vigueur sur la protection des données, garantissent la confidentialité et disposent de mesures de sécurité.

 

Mesures de protection

Equip Outdoor Technologies UK LTD prend votre vie privée très au sérieux. Nous mettons tout en œuvre pour vous protéger, ainsi que vos informations, contre les accès, modifications, divulgations ou destructions non autorisés, et appliquons plusieurs niveaux de sécurité, notamment :

SSL, TLS, cryptages, pseudonymisation et restrictions d’accès

 

Transferts hors de l’UE

Equip Outdoor Technologies UK LTD utilise certains produits ou services (totalement ou en partie) pouvant être hébergés/stockés dans des pays extérieurs à l’Espace économique européen (EEE), et ce aux fins suivantes : Zendesk (service clientèle), Dotmailer (e-mails marketing), Yotpo (avis), HotJar (diagnostic et analyse) et les partenaires d’Equip Outdoor Technologies UK LTD : Equip Canada, Equip USA INC, à des fins opérationnelles concernant les commandes et les demandes de service à la clientèle par le biais du site Lowe Alpine.

 

Par conséquent, lorsque vous utilisez notre site pour naviguer ou passer une commande, nous envoyer un e-mail, vous inscrire à notre liste de diffusion ou envoyer un message ou une requête via un formulaire, les informations personnelles que vous envoyez peuvent être stockées sur des serveurs hébergés en dehors de l'UE. Dans ce cas, nous nous assurerons que l’une des conditions suivantes est remplie : le pays vers lequel les données personnelles sont transférées est jugé adéquat par la Commission, ou le transfert est soumis aux garanties appropriées prévues dans la législation sur la protection des données, y compris l'utilisation des clauses types approuvées par la Commission, ou le transfert est autorisé par l'autorité compétente en matière de protection des données lorsque nous avons mis en place des garanties adéquates concernant la protection de la vie privée des personnes concernées, leurs droits et libertés fondamentaux et l'exercice de leurs droits.

 

Nous prendrons des mesures pour veiller à ce que ces prestataires utilisent le niveau de protection nécessaire pour vos informations et respectent les accords et mesures stricts établis par Equip Outdoor Technologies UK LTD afin de protéger vos données et de respecter la législation applicable en matière de protection des données.

 

Conséquences de la non-communication de vos données

Rien ne vous oblige à communiquer vos informations personnelles à Equip Outdoor Technologies UK LTD.  Cependant, ces informations étant nécessaires à notre intérêt légitime et pour que nous puissions vous fournir nos services/livrer vos produits, nous ne pourrons vous proposer une partie/la totalité de nos services sans ces informations.

 

Durée de conservation de vos données

Equip Outdoor Technologies UK LTD ne conserve les informations personnelles que le temps nécessaire et dispose de politiques de contrôle et de conservation strictes pour respecter ces obligations. La législation fiscale britannique nous impose de conserver vos données personnelles de base (nom, adresse, coordonnées) pendant au moins 6 ans, à la suite desquels elles seront détruites. Comme nous offrons une garantie à vie sur certains produits, nous pourrons être amenés à conserver vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour satisfaire à nos obligations.

 

Lorsque nous utilisons vos informations à des fins de marketing direct, nous les conserverons jusqu'à ce que vous nous en avisiez autrement et/ou retiriez votre consentement (le cas échéant), ou pendant les deux dernières années suivant votre dernière activité sur nos plateformes, la plus récente de ces dates étant retenue.

 

Dépôt de plainte

Equip Outdoor Technologies UK LTD ne traite vos informations personnelles que conformément au présent avis de confidentialité et aux législations et réglementations applicables. Si vous souhaitez déposer une plainte concernant le traitement de vos données personnelles, ou si vous n'êtes pas satisfait(e) de la manière dont nous avons traité vos informations, n’hésitez pas à nous contacter.

 

Vous avez le droit de déposer une plainte à tout moment auprès du bureau du Commissaire à l'information. Les coordonnées du BCI sont disponibles ici : https://ico.org.uk/concerns/

Avis sur les cookies

Nous utilisons des « cookies », c’est-à-dire de petits morceaux de données envoyés par un site Internet et stockés par le navigateur sur l’ordinateur de l’utilisateur lors de sa navigation. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à notre politique en matière de cookies.

Vous pouvez bloquer les cookies en activant les paramètres de votre navigateur qui vous permettent de refuser l'installation des cookies (dans leur intégralité ou en partie). Toutefois, si vous utilisez les paramètres de votre navigateur pour bloquer tous les cookies (y compris les cookies essentiels), vous ne pourrez peut-être pas accéder à notre site, ou à certaines parties de celui-ci.

 

Nous contacter

Tous les commentaires, questions et demandes concernant cette politique de confidentialité sont les bienvenus et doivent être adressés à la personne suivante :

 

Responsable de la protection des données

Graham Coe, DRH

Equip Outdoor Technologies UK Limited, Wimsey Way, Somercotes, Alfreton, Derbyshire, DE55 4LS, Grande-Bretagne

Téléphone : +44 (0)1773 601897 E-mail : data-protection@equipuk.com